下列关于关系营销的说法中错误的是()

更多与“下列关于关系营销的说法错误的是（）A、关系营销强调关系B、“共赢”是关系营销的起点和回归”

问题1

下列说法正确的是（） A. 客户关系管理只注重吸引新客户 B. 客户关系管理本质上是一种“关系营销” C. 沟通

下列说法正确的是（ ）

A. 客户关系管理只注重吸引新客户

B.客户关系管理本质上是一种“关系营销”

C、交易营销更注重留住客户，建立长期稳定的关系

D. 以上说法均不正确。

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问题2

下列有关 CRM 的说法正确的是（）

A. 客户关系管理只注重吸引新客户

B.客户关系管理本质上是一种“关系营销”

C、交易营销更注重留住客户，建立长期稳定的关系

D.以上说法均不正确

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问题3

关系营销实施步骤包括（ ）。

A. 建立关系营销管理机构

B. 引入客户关系管理系统

C.合理配置企业营销资源

D.明确市场定位，选择合适的客户关系营销层次

E.及时反馈调整关系营销，提高关系营销效率

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问题4

以下哪项陈述是错误的？ ( )。

A.关系营销是企业与顾客及其他企业相关组织之间识别、建立、维持和加强关系的一系列活动

B. 关系营销的重点是保留现有客户而不是获取新客户

C.关系营销注重与客户建立长期合作关系

D.关系营销以市场为导向，以市场份额作为顾客满意度的指标

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问题5

美国营销协会（AMA）认为，客户关系管理是一种帮助企业与客户建立良好关系、促进双方双赢的管理模式。 ()

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问题6

下列关于关系营销与传统营销区别的说法正确的是（）。

A.关系营销不注重客户服务关系营销，而传统营销注重客户服务

B.关系营销关心如何赢得客户，而传统营销强调留住客户

C. 关系营销将视野限制在目标市场，而传统营销涉及面广

D、关系营销的核心是关系，而传统营销的核心是交易

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问题7

关系营销的第一步以及完善关系营销理念的必要手段参见( )。

A. 打造核心竞争力

B.实施服务外包战略

C. 进行业务流程重组

D.实施客户关系管理

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问题8

实施关系营销的第一步，提高关系营销观念的必要手段是指（）。

A. 打造核心竞争力

B.实施服务外包战略

C. 进行业务流程重组

D.实施客户关系管理

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问题9

在客户关系和客户互动的横向演化过程中，人际互动占主导地位并得到媒体支持的时期是（）

A. 目标销售阶段

B、直销阶段

C. 关系营销阶段

D、大众营销阶段

E. 客户关系管理

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