更多与“下列关于关系营销的说法错误的是()A、关系营销强调关系B、“共赢”是关系营销的起点和回归”
问题1
下列说法正确的是() A. 客户关系管理只注重吸引新客户 B. 客户关系管理本质上是一种“关系营销” C. 沟通
下列说法正确的是( )
A. 客户关系管理只注重吸引新客户
B.客户关系管理本质上是一种“关系营销”
C、交易营销更注重留住客户,建立长期稳定的关系
D. 以上说法均不正确。
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问题2
下列有关 CRM 的说法正确的是()
A. 客户关系管理只注重吸引新客户
B.客户关系管理本质上是一种“关系营销”
C、交易营销更注重留住客户,建立长期稳定的关系
D.以上说法均不正确
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问题3
关系营销实施步骤包括( )。
A. 建立关系营销管理机构
B. 引入客户关系管理系统
C.合理配置企业营销资源
D.明确市场定位,选择合适的客户关系营销层次
E.及时反馈调整关系营销,提高关系营销效率
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问题4
以下哪项陈述是错误的? ( )。
A.关系营销是企业与顾客及其他企业相关组织之间识别、建立、维持和加强关系的一系列活动
B. 关系营销的重点是保留现有客户而不是获取新客户
C.关系营销注重与客户建立长期合作关系
D.关系营销以市场为导向,以市场份额作为顾客满意度的指标
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问题5
美国营销协会(AMA)认为,客户关系管理是一种帮助企业与客户建立良好关系、促进双方双赢的管理模式。 ()
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问题6
下列关于关系营销与传统营销区别的说法正确的是()。
A.关系营销不注重客户服务关系营销,而传统营销注重客户服务
B.关系营销关心如何赢得客户,而传统营销强调留住客户
C. 关系营销将视野限制在目标市场,而传统营销涉及面广
D、关系营销的核心是关系,而传统营销的核心是交易
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问题7
关系营销的第一步以及完善关系营销理念的必要手段参见( )。
A. 打造核心竞争力
B.实施服务外包战略
C. 进行业务流程重组
D.实施客户关系管理
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问题8
实施关系营销的第一步,提高关系营销观念的必要手段是指()。
A. 打造核心竞争力
B.实施服务外包战略
C. 进行业务流程重组
D.实施客户关系管理
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问题9
在客户关系和客户互动的横向演化过程中,人际互动占主导地位并得到媒体支持的时期是()
A. 目标销售阶段
B、直销阶段
C. 关系营销阶段
D、大众营销阶段
E. 客户关系管理
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