去年年底以来，市场监管总局、广电总局、国家互联网信息办公室相继出台规范直播营销的政策法规，直播带货行业快速发展迎来了合规整改。 但在参与主体众多、自律程度不一的直播带货领域，仍然存在虚假营销诱导订单的乱象，消费者欲维权却障碍重重。
没有办法验证
直播间部分内容“阅后即焚”
不久前，卢女士在一家二手奢侈品商的直播间里花了数千元买了一个包包。 “直播的时候据说只有一个指甲印，所以我就直接拍了付款的照片，收到包裹后发现很多磨损严重的主播根本就没有表现出来。” 在沟通维权时，卢女士发现自己无法拿出有力的“证据”来证明商家直播间的内容。
卢女士的经历在二手奢侈品电商直播间并不是特例。 “今天真怀念这个包，上次同色卖的比今天贵了1000块钱，宝贝们快手直播回放，我们努力吧。” 正品包包。” 不少品牌的直播间里，能言善道的商家主播用“不容错过”、“超低价”等词语刺激消费者快速下单。
然而，这些商品的描述和承诺往往在直播结束后就找不到了。 “出了直播间，不予退换。” “瑕疵、颜色以直播间为准。” 记者在飞鱼、新商等几家二手奢侈品直播间咨询时，都得到了这样的答案。 不少消费者反映，直播结束后，当收到的商品与直播间描述不符时，由于直播间没有播放入口，与商家争执时往往“解释不清”。商人。
不仅是二手奢侈品，很多在直播间购买服装、食品的消费者也都遇到过货不对版的情况。 “直播间显示的是皮毛，但收到后却是短绒，与商家在直播间展示的样品不一样。” “直播间说是生切牛排，但收到后发现是合成肉。” 当消费者与商家沟通维权时，直播间里的很多信息“阅后即焚”，无法回看。
记者查阅了几家主流直播电商平台后发现，淘宝、快手平台已经具备支持直播回放的功能。 整个过程可以回放，薇娅直播间的回放合集也可以追溯到2020年1月。在抖音上，记者没有找到观看直播回放的入口。 当记者向抖音求证时，相关负责人回应称，平台在直播播放功能方面暂无进展可透露。
不敢相信这一切
“眼见为实”其实就是按照剧本演
直播电商兴起初期，除了直播间相对优惠的价格外，很多人还被其“所见即所得”和沉浸式购物功能所吸引。 但如今，很多商家却把“眼见为实”变成了一场充满诡计甚至谎言的闹剧。
喜欢在直播间购物的韩女士表示，她现在对老板在镜头前流泪、声称赔钱涨人气、补贴粉丝的情节有了“免疫力”。亏损。 她回想起一个多月前看到的一次极其夸张的带货直播，至今仍哭笑不得。 在这次直播中，老板声称自己出售的项链在商场卖到了上千元，并自称是镶有钻石的镀金项链。 “为了公益，为了销售额过亿，今天我们把直播间价格补贴到98元！” 当老板“不情愿”报出价格时，另一位主播在镜头前喊道，“还是要你自己付钱啊！” 我开着拖拉机，做慈善！ 从开始到现在，我已经损失了两千万多了！”
主播现场与厂家讨价还价，队内一人唱坏脸，另一人唱坏脸给出“福利价”……在带货的直播间里，这样的矛盾情节屡见不鲜。 在电商平台上，如果搜索“直播脚本”作为关键词快手直播回放，就可以轻松购买到包含数百甚至数千个直播脚本的素材，而且价格在几元到几百元之间。 十几块钱的剧本素材里，从产品包装到销售套路，指导交易技巧，或者量身定制的直播带货剧本，一应俱全。
一位为直播电商提供剧本策划服务的业务员告诉记者，“冲突的内容更有吸引力”，即使带食物，不尝也能写出满意的剧本，“我们会写整个直播剧本，而且主播可以按照剧本来。”
对策
直播电商监管需形成合力
针对直播无法播放、用户权益难以保障的问题，监管部门做出了明确规定。 市场监管总局此前公布的《网络交易监督管理办法（征求意见稿）》规定，直播营销平台应当记录保存直播内容不少于60天，并提供直播内容审核功能； 内容中的产品和服务信息、交易信息自交易完成之日起保存不少于三年。
“增加播放功能对于大平台来说技术上并不难，主要是平台有没有意愿去做。比如一些前期主打秀场直播的平台，加入直播的意愿就比较弱。播放功能，因为节目直播更重要，希望粉丝现场参与并打赏，但一旦涉足直播带货领域，这个功能是平台规范必备的”。 一位大型电商平台的资深从业者告诉记者。
从2020年上半年的火爆到下半年的平静，口碑直播的起起落落也印证了行业规范发展的迫切需要。
中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈银江建议，不同监管部门需要形成联合监管合力。 凡为直播商户提供网上营业场所、交易撮合、信息发布服务，特别是开通该功能的，必须履行电子商务平台经营者的责任。
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