什么是私域运营?品牌如何玩转私域运营?怎样布局微信生态

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近两年,消费市场低迷,疫情频发,零售业更加艰难。私域运营逐渐承担起品牌零售商的使命,增加客户覆盖率和复购率。在线上流量红利消失、增长普遍疲软的趋势下,私域运营是当下企业需要全力破解的核心问题之一。

需要注意的是,私域不是圈用户切韭菜的。其本质是不断挖掘用户需求,提供优质服务,从而提高用户忠诚度。当人们提到“私域”时,他们会想到社交和个人微信账号,因为它们可以作为粉丝和品牌之间的桥梁。但从企业的角度来看,私域远不止于此。

一、梳理微信生态的基础能力
经过多年的发展,微信已经构建了完整的功能体系,从最早的个人微信朋友圈到最近创建的视频号和企业微信。在制定了与私域运营高度相关的微信关键基础能力后,我们可以得到:

朋友圈+公众号+微信群+搜易搜+小程序+视频号)*(个人+企业*企业微信)

这个多项式是从品牌零售商的角度对微信生态的定义。微信生态本身具有多入口的特性,因此多项式中每个功能点的顺序不需要优先。同时,这个多项式中的变量也是动态变量。当其他功能开发比较成熟时,也可以作为变量加入。

搜易搜主要承担用户的主动搜索行为。对于品牌零售商来说,搜易搜“品牌专区”的价值不容忽视。品牌可以灵活配置多个搜索词,在“品牌专区”获得稳定的官方访问路径,定制自己的公众号、产品和服务。品牌专区可以帮助品牌抢先触达用户,也可以帮助塑造具有独特风格的品牌。品牌方在接入品牌专区后,也有机会在服务词或商品词的搜索结果页面展示,可以获得更多的潜在流量。

朋友圈不仅是私域流量裂变分享的落地点和入口,也是品牌广告投放的主阵地。更重要的是,随着企业微信运营的系统化,越来越多的品牌开始为客户一对一打造专属的朋友圈展示和个性。很多服务商也设计了完整的SOP来帮助品牌建立相关的操作系统。

微信群的玩法非常成熟,本质是流量池。品牌可以通过管理微信群和推送内容来维护长期的客户群。尤其是在企业微信的场景下,群里的大部分客户都是已经进行过交易的客户,准确率极高。基于跟进记录、交互记录和用户画像的精细化运营,可以更有效地帮助品牌实现用户复购、消费产品延伸和忠诚度形成。

公众号是品牌建设和内容营销的核心场景,也是承载消费的前置环节。通过服务号和订阅号的对外价值转移,品牌可以将公众号打造成为用户专属的信息平台。虽然公众号是微信生态中极其重要的一部分,但对于品牌零售商来说,微信官方为保护和鼓励内容创作者所做的许多改变并不一定适用,新的推荐机制在不经意间增加了许多品牌的知名度。官方账户。操作难度。

小程序商业化逐渐成熟,入口不断丰富,开发包稳步扩展。引入直播场景,打开圈子,搜一搜和公众号,基础越来越扎实。基于小程序,品牌商拥有真实的消费场景。如果商家想形成自己的商业闭环,小程序绝对是不二之选。

视频号是微信生态最值得期待的方向之一。短视频应用用户粘性好、广告收入高的特点,也可以在视频账号上重用。但是,对于品牌零售商来说,需要更多考虑的是如何整合小程序,实现引流和转化。视频账号发展尚处于起步阶段,核心壁垒

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