抖音、微信读书等平台被点名：充值购买虚拟币后无法正常退款

要取回在线平台上存入的现金可能并不容易。

6月10日，上海市消保委通报了最新一期消费者调查结果。 重点检查网络现金充值平台31家，网络非游戏虚拟货币充值平台28家，检查时间4个月。 经过多轮沟通，中粮我麦网、爱奇艺读书、微信读书、抖音等3家充值平台和15家虚拟货币平台仍无法退款。

此次观察，上海市消保委联合中国消费报上海记者站对普通消费者在该平台充值提现进行了模拟，涉及网络购物、旅游、生活服务、在线教育等。

3平台无法退款

在本次充值消费调查涉及的31家网络平台中，有27家可以退款。

其中，苏宁小店、大众点评、国航、美团外卖、美团打车、永辉生活、亿嗨租车、申通、麦德龙都会、超级猩猩（微信暂无公众号）等10家企业可在平台自行退税。

需要与客服沟通完成退款的公司有12家，分别是泰迪生活、肯德基、百思可、货拉拉、天天果园、大姨妈、必胜客、我的厨房购物、神州专车、宝塔、亚马逊、食兴生鲜。

经与上海市消保委沟通，承诺未来退款的有5家企业，分别是汉堡王（微信公众号）、每日优鲜、闪送、盒马鲜生。

有一个平台收取退款手续费。 查了一下发现来伊份的退款要承担2元的手续费。 对此，来易分指出，来易分钱包的实际运营方为商银信支付服务有限公司。基于此观察，公司完善了平台内的用户充值指引，并提醒用户，将有2元充值时收取手续费。

此外，凉鲜、达达、中粮我麦网三个平台均无法退款。 其中，韩二在与上海市消保委沟通后，仍坚持不能退货。

发布会前夕，达达与上海市消保委沟通，承诺为消费者实现退款功能：一是修改用户充值协议，在法律关系上明确消费者“预充值可退” "; 二是在“我的钱包”APP“余额”右侧设置“退款”按钮，整合内部流程，实现一键退款。 APP迭代版将于8月20日前上线，消费者在上线前要求退款，可通过公司客服尽快退款。

超半数非游戏虚拟货币平台不退款

虚拟货币网络充值平台也纳入检查范围。

调查发现，英语学习、阅读、视频娱乐等服务网络平台需要消费者购买虚拟货币进行小额交易的支付操作。 虚拟货币存放在消费者的平台账户中，已经沉没了相当数量的资金。 充值购买虚拟货币与现金充值有一定的相似性。 为此，本次检查还对28家以购买非游戏虚拟货币形式充值的网络平台进行了消费观察。

发现，在以购买非游戏虚拟货币形式充值的28家网络平台中，有6家网络平台经与客服沟通后可以退款，分别是腾讯课堂、手机知网、Get、扇贝听、扇贝词、华图在线. 与上海市消保委沟通后承诺退款的有喜马拉雅、知乎、天天PTU、微视、鲸读等5家公司。 经沟通，有两家公司承诺“7天不消费”无故退款，分别是书奇小说和天猫读书。

此外，还有15个平台正常情况下不能退款，有的设置了极其苛刻的条件，有的明确表示不退款：爱奇艺阅读、纳米盒子、QQ阅读、英语流利说、微信阅读、网易开上课，好好学习，蜻蜓FM，美拍，英文趣味配音，抖音，昂修外语，，火山小视频，古书之美。

虚拟货币平台是监管盲点吗？

上海市消保委秘书长陶爱莲分析抖音充值，网上充值不同于充值卡消费。 充值卡支付时，交易已经完成，商户开具发票。 但是，在网络平台上充值，只是将消费者的钱暂时存放在平台上。 为此，上海市消保委认为抖音充值，消费者有权要求平台退货。

但是，这次体验发现，一般来说，消费者自己拿回钱是不方便的。 要么不退，要么收手续费，要么消费者自己联系客服。 尤其需要各部门注意的是虚拟货币的充值。 因为虚拟货币监管，目前还不知道应该属于哪个行政部门？ 但可以预见的是，如果不及时监管，网络平台很容易开发出自己的“虚拟货币”，然后找各种理由声称无法退还。

上海市消保委认为，消费者在网络平台充值到自己账户的资金所有权属于消费者，平台应保障消费者的退款权利，不得利用格式条款进行不公平规定在消费者身上。

其次，网络平台要保证消费者退款的方便快捷。 消费者退款入口和路径门槛的设计不应高于消费者充值时的入口和路径门槛。 平台不得使用某些技术手段和商业套路给消费者退款设置障碍；

三是服务平台非游戏虚拟货币需要进一步重视和规范。 必须从公平合理的角度重新审视非游戏虚拟货币的相关规则。 平台不得利用非游戏虚拟货币的商业模式增加消费者不合理的风险。